Agente de IA para tiendas online: vender por WhatsApp 24/7
En una tienda online la consulta llega a la una de la mañana y muere ahí si nadie contesta. El carrito no se abandona por el precio: se abandona porque quedó una duda sin resolver sobre el talle, el envío o la forma de pago. Sibruno pone un agente de IA en tu WhatsApp que responde esa duda al instante y manda el link de pago.
Dónde se pierde la venta en una tienda online
La consulta entra a la una de la mañana: “Hola! Tienen la campera negra en talle M?”. Es una persona con la tarjeta en la mano, decidiendo. Si la respuesta llega a las diez de la mañana siguiente, esa compra ya se hizo en otro lado o simplemente no se hizo.
El carrito no se abandona por el precio. Se abandona porque quedó una duda sin resolver: si el talle M le va a quedar, cuánto tarda el envío a su ciudad, si hay descuento por transferencia, si puede cambiarlo. Cada una de esas dudas es una venta que estaba a un mensaje de cerrarse.
Y el volumen es implacable. Las mismas preguntas sobre talles, stock, envíos y formas de pago, todo el día, muchas de ellas de gente que no va a comprar. Quien atiende termina eligiendo entre contestar rápido o contestar bien.
Qué hace el agente de IA en una tienda online
Es un empleado virtual conectado al WhatsApp de la tienda. No responde consultas: cierra ventas.
- Responde stock y variantes. Talles, colores, medidas y disponibilidad real de cada producto.
- Arma el pedido. Cantidades, variantes, total con descuento por forma de pago.
- Calcula el envío. Costo y plazo según la zona, y cuándo aplica el envío gratis.
- Manda el link de pago. Con el monto exacto y la reserva del producto por el tiempo que definas.
- Concilia el pago. El cliente manda el comprobante por el mismo chat, el agente lo verifica contra el pedido y confirma la acreditación.
- Genera el envío y manda el tracking. El pedido sale despachado y el cliente recibe el link de seguimiento sin que nadie intervenga.
- Retoma lo que quedó colgado. Si alguien preguntó y no volvió, vuelve a escribir con el contexto de lo que estaba mirando.
Cómo contesta
Una consulta de la una de la mañana, del primer mensaje hasta el paquete despachado:
Cliente (01:20): Hola! Tienen la campera negra en talle M? Agente: Hola Flor, si, queda stock en M y en L. Sale $89.900 Agente: Con transferencia tenes 10% off, te queda $80.910. Te la reservo en M? Cliente: Sí. Hacen envío a Rosario? Agente: Si, a Rosario llega en 48 a 72 hs. El envio sale $6.500 y es gratis desde $120.000 Agente: Te paso el link de pago? Cliente: Dale Agente: Aca va: tiendabemol.com/pago/8842. Te la reservo 2 horas Cliente (01:31): [comprobante.jpg] Listo, ya transferí Agente: Pago acreditado, $80.910. Lo concilie con tu pedido Agente: Despachado. Seguimiento: tiendabemol.com/envio/AR8842119
La venta entera —consulta, cobro, despacho y tracking— ocurrió entre la una y las dos de la mañana. Al dueño le llegó un solo aviso: venta cerrada, cobrada y despachada.
Lo que no hace
- No inventa stock. Si un talle está agotado, lo dice y ofrece la alternativa más cercana.
- No improvisa plazos de envío. Responde con las zonas y los tiempos que cargamos.
- No resuelve cambios ni devoluciones. Explica la política y deriva el caso a una persona.
- No insiste con quien dijo que no. Y si alguien pide no recibir más mensajes, deja de escribir.
Cómo lo ponemos en marcha
- Vinculás tu número. Un QR desde el WhatsApp de la tienda y queda conectado.
- Cargamos catálogo y reglas. Productos con variantes, precios, descuentos por forma de pago, zonas y costos de envío, política de cambios y tiempos de reserva.
- Lo probás vos. Revisás cómo responde y cómo arma un pedido antes de que atienda clientes reales.
- Sale a vender. Empieza a cerrar pedidos y te llegan los avisos de cada venta cobrada.
Los primeros 14 días son gratis, sin permanencia. Es un servicio gestionado: el catálogo y sus actualizaciones los manejamos nosotros.
A quién le sirve
A tiendas online, marcas de indumentaria y comercios que venden por redes y cierran por WhatsApp. Si tu canal de venta real es el chat —aunque tengas tienda web—, cada hora sin responder es facturación que se va.
El servicio completo está en la página del agente de IA que atiende WhatsApp 24/7. Sobre atender fuera de horario, que es cuando entra la mayoría de estas consultas, escribimos cómo atender el WhatsApp de un negocio las 24 horas, y sobre el costo de tardar en contestar, cuánto se pierde por no responder rápido una consulta.
Si estás evaluando entre un bot de menú y un agente conversacional, la comparación está en chatbot vs agente de IA en WhatsApp. Las condiciones de uso comercial de la plataforma están en la documentación oficial de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Puede cerrar la venta completa o solo responder consultas?
Cierra. Responde stock y talles, arma el pedido, calcula el envío según la zona, aplica el descuento por forma de pago y manda el link de pago. Cuando el cliente envía el comprobante, concilia el pago contra el pedido, genera el envío y le manda el link de seguimiento.
¿Cómo sabe si hay stock de un talle o color?
Cargamos tu catálogo con variantes, y lo mantenemos actualizado con la frecuencia que necesite tu operación. Si un talle está agotado, lo dice y ofrece la alternativa más cercana en talle o color en vez de dejar la consulta sin salida.
¿Concilia el pago automáticamente?
Sí. El cliente manda el comprobante de la transferencia por el mismo chat, el agente lo verifica contra el pedido y confirma la acreditación. A partir de ahí genera el envío y manda el tracking, sin que nadie de tu equipo intervenga.
¿Puede recuperar una conversación que quedó a mitad de camino?
Sí. Si alguien preguntó por un producto y no volvió a escribir, retoma la conversación más tarde con el contexto de lo que estaba mirando. Es lo más parecido a recuperar un carrito abandonado, pero por el canal donde la persona ya te escribió.
¿Maneja cambios y devoluciones?
Explica tu política de cambios y devoluciones y toma los datos del caso, pero la resolución la deriva a una persona. Un cambio mal manejado cuesta más caro que el tiempo que ahorra automatizarlo.
¿Sirve si vendo por Instagram y no tengo tienda online?
Sí, y es uno de los casos donde más rinde. Muchas marcas venden por historias y cierran todo por WhatsApp: ahí el agente reemplaza el ida y vuelta manual de talles, precios y datos de envío que hoy hace una persona.
¿Cuánto cuesta?
Los primeros 14 días son gratis. Después el precio se arma a medida según el volumen de consultas que recibe la tienda. Se cotiza por WhatsApp al +54 9 11 6263 2404.
Probalo en el WhatsApp de tu tienda
14 días gratis. Cargamos tu catálogo, tus formas de pago y tus zonas de envío, lo vinculás a tu número actual y empieza a cerrar ventas esta semana.
Probar 14 días gratis