Cómo actualizar precios y catálogo en el agente de WhatsApp

El agente de IA en WhatsApp no decide los precios ni arma el catálogo por su cuenta: responde con la información que tu negocio le entregó. Así se actualizan los precios y el catálogo cuando algo cambia: le avisás al equipo de Sibruno el cambio puntual (un precio nuevo, un producto que sale de línea, una promo que arranca) y nosotros actualizamos la base que usa el agente antes de que vuelva a aparecer en una conversación. No hay un panel donde entrás a editar vos mismo — es parte de que esto sea un servicio gestionado y no una herramienta de autoservicio.

Quién actualiza la información (y por qué no es un panel de autoservicio)

Cuando el agente de IA en WhatsApp arranca a atender, ya tiene cargados los productos, precios, horarios, formas de pago y políticas que el negocio entregó en la puesta en marcha. Esa carga inicial la hace el equipo de Sibruno con lo que el cliente manda: una web, una lista de precios, un catálogo en Excel, lo que tenga a mano. (Si querés ver con más detalle qué información conviene juntar antes de arrancar, lo desarrollamos en qué información necesita el agente para entrenarse.)

Actualizar precios o catálogo funciona igual que esa carga inicial, pero puntual: vos avisás el cambio, nosotros lo cargamos. No hay una cuenta para loguearse ni un formulario que tenga que llenar el negocio. La razón no es una limitación técnica — es la lógica del servicio: Sibruno opera el agente por vos, no te entrega una herramienta para que la operes.

Qué se actualiza (no es solo el precio)

Cuando hablamos de “mantener el catálogo al día” no es solo subir o bajar un número. Lo que el agente necesita tener siempre correcto incluye:

• Precios de cada producto o servicio, con sus variantes (talles, combos, planes).
• Disponibilidad o stock, sobre todo en rubros donde se agota seguido.
• Horarios de atención, incluidos feriados o cambios de temporada.
• Promociones vigentes y su fecha de vencimiento.
• Formas de pago aceptadas en cada momento.
• Políticas de envío o cancelación, que cambian más de lo que parece.
• Altas y bajas de productos o servicios del catálogo.

Si cualquiera de estos datos cambia en el negocio y no se avisa, el agente sigue respondiendo con la versión vieja — no porque “se desactualice sola”, sino porque nadie le avisó el cambio.

Cómo se avisa un cambio

El canal es el mismo que usaste para la carga inicial: le mandás al equipo de Sibruno la actualización (una lista de precios nueva, una foto del cartel con la promo, un mensaje diciendo “el producto X ya no se vende más”) y se carga del lado del agente. Cuanto más clara llegue la información — un precio exacto en vez de “subió un poco”, una fecha concreta de vigencia en vez de “por ahora” — más rápido queda reflejado.

Esto vale tanto para cambios chicos (un producto que cambió de precio) como para actualizaciones grandes (una lista completa nueva al arrancar una temporada). La diferencia es de volumen, no de proceso.

Qué pasa si todavía no se cargó el cambio

Uno de los puntos que más valoran los negocios que usan el agente es que no inventa. Si un cliente pregunta un precio que todavía no está actualizado o un dato que no está claro, el agente no arriesga un número al voleo: lo dice y deriva la conversación a una persona del negocio. Profundizamos esta lógica en cómo evitar que el agente de IA prometa de más por WhatsApp y en cómo responde el agente consultas de stock y precios.

Esa honestidad tiene un costo chico (alguna consulta que podría haberse resuelto sola termina derivada) pero evita el costo grande: un cliente que recibe un precio viejo y después tiene que escuchar “no, en realidad es otro” cuando va a pagar. La confianza del cliente con el canal se construye con información consistente, no con una respuesta rápida pero incorrecta. McKinsey viene marcando hace años que la experiencia de compra se cae justo en esos momentos de fricción entre lo que el cliente esperaba y lo que efectivamente encuentra al avanzar en la compra.

Con qué frecuencia conviene revisar el catálogo

No hay una frecuencia única — depende de cuánto rote el negocio:

La referencia práctica es esta: cada vez que algo cambia en el negocio de verdad (no en la web, no en el cartel — en lo que el cliente va a encontrarse), tiene que cambiar también en lo que sabe el agente. Salesforce viene reportando hace tiempo que los consumidores esperan que la información que reciben por cualquier canal digital sea la misma que van a encontrar al momento de comprar — y eso incluye WhatsApp tanto como una tienda online.

Errores comunes al mantener el catálogo al día

• Cambiar el precio en la web o en el local, pero no avisarle al equipo de Sibruno. El agente sigue con el dato viejo hasta que alguien lo actualiza.
• Asumir que el agente “se entera sola” de bajas de stock o productos descontinuados. No tiene acceso al sistema interno del negocio salvo que esa integración se haya definido explícitamente.
• Avisar el cambio tarde, cuando ya pasaron varias conversaciones con el dato incorrecto.
• Mandar información ambigua (“el precio subió un poco”) en vez de el número exacto y la fecha desde cuándo aplica.
• No avisar cuándo termina una promoción, lo que deja al agente ofreciendo un precio que ya venció.

Qué tener a mano para que la actualización sea rápida

Cuanto más ordenada llegue la información, más rápido queda reflejada. Ayuda tener:

• La lista de precios vigente, completa, no solo el ítem que cambió.
• El nombre exacto de cada producto o servicio tal como lo conoce el cliente (no un código interno).
• Las fechas de vigencia de cualquier promoción.
• Los horarios actualizados, incluidos feriados puntuales.

Con eso, actualizar precios o catálogo deja de ser un trámite y pasa a ser simplemente avisar un cambio — el mismo gesto que harías si tuvieras que avisarle a un empleado nuevo que algo cambió en el negocio.

Si tenés un cambio de precios o de catálogo para cargar, o querés entender mejor cómo se mantiene al día la información de tu agente, escribinos por WhatsApp: https://wa.me/5491162632404.